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運維服務團隊 當前位置: 首頁 > 運維服務 > 運維服務團隊


2014年,運維部門引入ITSS信息技術服務標準,成立ITSS體系建立專項工作組,由公司董事長、總裁王向宏親自任組長,主管運維業務副總經理擔任副組長,相關部門的負責人均為工作組成員。工作組成立后,即召開項目正式啟動會,正式確認體系建設工作整體方案和計劃,并建立例會制度,定期由組長召集并主持會議,對每一個階段工作的完成情況進行回顧,并對下一階段工作提前進行部署和準備。公司外聘賽寶公司專業導師對參與ITSS體系建設和改進人員進行ITSS標準及體系培訓;同時針對公司運營維護中心、工程及質量安全管理中心、研發及智慧城市聯合研究中心、采購服務中心、人力資源管理中心經理級以上人員進行ITSS體系宣貫,詳細介紹公司ITSS體系文件,通過逐級宣講、培訓等方式,詳細說明了ITSS的基本原理、ITSS實施的意義以及實施方法,使公司各級人員達成對實施ITSS的共識、理解、支持并予以推動。


公司按照ITSS《通用要求》的標準,從規劃設計、部署實施、監督檢查、持續改進等方面綜合考慮如何實施ITSS。在實施ITSS的過程中,根據ITSS標準的各項要求,對人員、流程、技術和資源四個關鍵因素進行全面整合:人力方面,包括人員招聘、人員儲備、人員培訓、人員技術等級評定和人員的績效管理全部制度化和文件化;資源方面,明確了資源管理涵蓋的范圍和內容,將運行維護工具、知識庫、服務臺和備品備件庫統一納入在資源管理系統中進行統一管理,并完成了管理制度的整合;技術方面,首次明確了發現問題、解決問題作為研發內容的概念,并且將發現問題解決問題、維護產品研發和軟件研發統一管;過程方面,進一步梳理和修改了服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理和信息安全管理的流程,使之符合ITSS的要求和規范。并與服務全生命周期的規范化管理相結合,使公司的運維服務體系更加規范和完善,更能適應運維工作的實際需求,經過實踐中不斷的驗證和改進,應用更趨成熟,對提升服務質量、優化服務成本、強化服務效能、降低服務風險取到了很好的促進效果。

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